一、督导：可以解释为监督和指导
店长进行督导的目的是及时发现店面及店员在工作中的问题，果断进行改善和调整。
1.督导不同于巡查
督导和巡查是有一定区别的。
巡查更多的是店面的一些小事，或者说随时随地发生的一些事。督导主要是以工作目标和计划为主体的，针对店员的工作状态、销售能力和销售进展情况而展开，店长需要把一天的营业目标和每个人的工作计划落实到具体的事情上。
比如，询问店员当天根据工作计划，要做什么样的事，现在要做什么样的事，工作进展如何等。店长发现问题要及时调整和沟通，遇到不能及时处理的事务，应该立刻进行报备或上报。
2.有效督导——OJT的方法
督导时，可能会涉及对店员的培育工作。
店长不仅要对销售业绩负责，对店面管理负责，同时也要对整个团队负责。接下来督导店员的方式，除了平时正规化的培训或专题化的演练两种方式之外，在工作中对店员进行临时调整和教导也是非常重要的手段。不要忘了一个店员的培训工作有80%是靠店长在实际工作当中进行的。
通常来说，现场培育比起专门的培训和演练意义更重大，因为在实际工作场景中的及时指导和评判往往会使店员的印象更加深刻。
这就是所谓的OJT——On the Job Training，即工作中的教导。
二、实施原则，通常店长在运用OJT时要遵循以下原则：
1、不影响门店销售工作
不影响销售的意思，就是尽量不要打断销售流程。比如，店长可以用技巧性的语言将出现错误的店员支走，比如“刚才有个电话找你，你去接电话，我来帮你接待这个顾客”，然后及时对交易进行补救，使销售过程不会受到影响。
2、不涉及顾客的事情
店长在教导店员时要做到对事不对人，不要指责与顾客相关的事情，让顾客感觉到影射自己。如果问题不大，没有到一定要制止的情况，店长只需在旁边观察，可以任由店员发挥，等把顾客送走之后，再简单地与店员进行交流；如果店面比较忙，可以把事情记录下来，有空闲的时候再跟店员进行分享。
3、事前要有目的和计划
店长在工作中教导店员，事前要有一定的目的和计划。作为店面管理者，要对店员当前状况及优缺点有所把握，有针对性地进行教导。比如，年纪较大、社会阅历丰富的店员，优点在于比较容易让顾客产生信任感，给人感觉和蔼可亲；缺点在于有些时候成交的方法不够坚决，跟顾客交流没有明确的目的性。针对这样的店员，店长要以观察他和顾客的销售技巧的运用情况、成交情况，并教导他成交技巧或者话术，这样店员才能逐步提升。
三、实施步骤
OJT教导方法需要掌握一定的步骤，概括起来就是：说给你听、做给你看、你说我听、你做我看。店长首先要指出店员工作中的不足，然后将正确的方式示范给他看，接着由店员自己阐述，看他的了解情况，然后让他自己做，最后由店长总结、评价和回馈。如此反复地指导，店员的能力就会慢慢地得到提升。
四、正确应对提问和请教
面对店员请教工作不知该如何做时，一些店长会直接告诉店员应该如何去做。这种做法是有问题的，虽然理论上要说给他听、做给他看，但并不代表无条件马上地亲自做出来，而是要注意以下原则。
1、不要轻易越俎代庖
店长仅仅是一个点评者，或者是引导者，不要做一些越俎代庖的事。建议先让店员提出自己的想法，然后店长提出改进意见，再让店员不断地改进。有些时候，店员稍微说几句好话，管理者一时冲动就亲自帮他们解决，这是不可取的。
2、化批评为鼓励
当店员提出问题的时候，许多店长都会直言不讳地进行批评，其实更好的方式是化批评为鼓励。首先采取欲扬先抑的方式，在表述自己的看法时，先认同他的想法，对其进行赞美，接下来再指出不足。一定要记住，不要轻易地伤害对方的自尊心，要在认同、赞美的基础上，进行反转和反问，学会把批评化为鼓励，化批评为目标牵引。
3、不随便说“下不为例”
在实际工作中，每当店长跟店员说“下不为例”时，类似的错误下次店员可能还会犯。究其原因，当店员犯错误时，店长只是轻描淡写地说一句“下不为例”，那么他会觉得领导对自己所犯的错误持无所谓态度，就会造成思想上不重视，而导致屡教不改，长此以往，最终的后果将不堪设想。面对店员对自己的错误认识得不够深刻的时候，店长反而应该严厉地批评，并要求店员以此为戒，当他为自己的错误感到痛苦时，自然不会再犯。
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